La technologie, notamment l'IA, est passionnante à la fois dans sa mise au point et dans sa façon d'être déployée et adoptée. Je viens du monde de la recherche en traitement de la parole et du langage, et je trouve les modèles, architectures et plateformes actuelles passionnantes par les questions qu'elles posent sur la connaissance humaine, le dialogue, la communication, l'apprentissage... Certains modèles d'IA sont à la fois très impressionnants et très fragiles, c'est pourquoi l'évaluation, le contrôle et l'amélioration continue sont devenus des enjeux majeurs et de véritables chantiers de recherche. Par ailleurs des aspects opérationnels de déploiement, d'orchestration, de latence et de scalabilité de l'IA prennent une place croissante, avec de forts enjeux de souveraineté à la clef. Les solutions sont inventées au fur et à mesure, mais il faut des fondamentaux solides. Etre au coeur des applications réelles rend ce travail passionnant.

Anecdote, lorsque Viadialog a sorti en 2024 sa fonctionnalité IA de transcription et résumé des conversations, appuyée sur ses technologies maison hébergées en propre, il n'y a pas eu besoin de faire d'annonce, ni de formation aux utilisateurs, les superviseurs ont découvert la fonctionnalité et s'en sont emparé, les statistiques d'usage ont grimpé quasiment à la verticale. Cela s'explique par le profil particulier des utilisateurs, ici les superviseurs des équipes de téléconseillers en centre de contact. Ce sont typiquement des "power-users", des personnes dont le rôle couvre un périmètre important de responsabilité, avec une grande diversité de tâches à assumer, surveillance opérationnelle, analyse de données, coaching personnel, animation d'équipe... L'environnement rêvé pour l'adoption de nouvelle technologies qui facilitent une organisation complexe !