Digital et IA redéfinissent profondément la manière dont les marques intéragissent avec leurs clients et créent de la valeur. On est au début de cette nouvelle histoire, où le conversationnel, en continu, vient chambouler les quelques équilibres établis. Retravailler en profondeur les expériences client et collaborateurs tout en s'alliant intelligemment avec l'IA est clé pour se différencier et asseoir l'autorité des marques. A suivre...

Ne pas avoir peur du shadow IA, qui est aussi une façon d'appréhender l'IA. Il sera toujours temps de poser le cadre et les guidelines, sans tarder bien sûr.