Dans un monde en tension, les individus ont un besoin d'appartenance croissant. Les marques de demain doivent alors être pensées comme des communautés. Ce n'est pas le numérique qui compte pour les clients, mais les services associés qui permettent notamment de développer des interactions au sein de ces communautés.

Avec l'avènement de ChatGPT, les attentes des clients dans leur façon d'interagir avec les marques vont évoluer vers plus de dialogues en temps réel plutôt que dans la communication de contenus personnalisés par cible.

Les stratégies numériques efficaces sont celles qui intègrent une approche holistique en mettant l’humain au centre (clients, collaborateurs) en se basant sur la méthodologie "Blue Print".